Как отличить хороший сервис от плохого, или — сколько стóит кот в мешке?

Знаете, что до сих пор, пожалуй, больше всего поражает меня и моих сотрудников? Вот такие высказывания клиентов:

— Мы решили обратиться к вам. Вы — единственные, кто внятно отвечает на письма...

Как оказалось, на письма отвечают не все те, кто готов «написать эксклюзивную дипломную работу». Более того, тех, кто отвечает, гораздо меньше, чем тех, кто хранит гробовое молчание. Т.е. — вы, собственно, расчитываете получить услугу, интересуетесь, что/как/почём, а в ответ — тишина. «Он вчера не вернулся из боя». А был ли boy? — если несколько перефразировать известное выражение.

Когда я столкнулся с таким «сервисом», мне сразу пришло на ум одно воспоминание. В середине 90-х г.г. я учился в OU (Открытый Университет Великобритании) и один из учебных курсов у нас назывался «практический маркетинг». Однако по-английски этот же курс именовался "customers relationships", т.е., — «управление взаимоотношениями с потребителями и клиентами».

Довольно любопытная разница в звучании, не правда ли?

Вот и задаёшься вопросом — а для кого, собственно, предназначены эти услуги? Или — для чего? Чего хотят и что, самое главное, могут предоставить те, кто берёт деньги за выполнение творческих работ? Ну, само собой понятно, что деньги-то они взять могут, но что получит этот самый "customer" взамен?

Вам нравится перспектива заплатить собственные «кровные» и получить взамен «не совсем то» или «совсем не то», а, быть может, и вовсе ничего?

Если — нет, давайте попробуем заранее определить, кому можно доверять, а кому — ни в коем случае.

Итак, первый и самый легко выясняемый показатель — обратная связь.

Всё, в общем-то, понятно. Если вам отвечают на письмо в течение суток — очень хорошо. Однако качество ответа не менее важно, чем оперативность. У некоторых письма рассылаются автоответчиком, и практической пользы от такого сообщения — никакой. Поэтому тщательно изучите текст. Обратите внимание на его полноту, конкретность и персонализацию. Если в письме к вам обращаются не по имени (или имени-отчеству), это уже должно настораживать, ибо вас вряд ли рассматривают как «возлюбленного» клиента. Скорее — просто, как некий объект для извлечения дензнаков. Впрочем, бывают и досадные недоразумения (от этого никто не застрахован). И, если никак не поймёте — доверять/не доверять, советую позвонить администрации сайта. Вполне вероятно, что звонок всё разъяснит. Если на другом конце провода вас понимают, стараются вникнуть в ваши проблемы и всё доходчиво и конкретно разъясняют, что ж — прекрасно! Скорее всего, эти люди умеют работать и вас не подведут. Ну, а если отделываются общими фразами и у вас остаётся ощущение неопределённости — лучше обратиться в другое место.

Ну, а если телефон вы никак не можете найти на сайте, и в письме вам его не сообщают... Выводы делайте сами. Впрочем, сейчас телефоны указывают почти все. Однако обращайте внимание на то, городской номер, или мобильный. Если только мобильный, это не многим отличается от отсутствия телефона вообще.

Второе. Назовём это — «гибкостью». Например, вам называют сумму и просят заплатить. А вы хотите гарантий или оплаты в рассрочку. Если ваши подрядчики намертво стоят на своём и требуют 100%-ю предоплату, а о гарантиях молчат, я бы не очень таким доверял. Практика последовательной оплаты заказа вполне приемлема в большинстве случаев не только для клиента, но и для подрядчика. И не верьте всем утверждениям насчёт того, что «у них не такой порядок», «так никто не делает» и т.п. Всё это зависит исключительно от готовности пойти навстречу заказчику.

Третье — наличие внятно сформулированного и опубликованного на сайте регламента обслуживания. Т.е., правил, которые и описывают ваши с подрядчиком взаимоотношения — кто что обязан, на что имеет право и какую ответственность несёт за невыполнение своих обязательств.

А если эти правила нигде не опубликованы, то, собственно говоря, на основании чего вы потом будете предъявлять претензии и кому?

Четвёртое логично вытекает из предыдущего пункта. Содержание регламента (он может называться по-разному — «договор обслуживания», «договор оферты», «пользовательское соглашение» и т.п.). Прочтите, не поленитесь. Неохота тратить на это время? Да, знаю, знаю. Но, всё-таки прочтите. Это важно, если вам не всё равно, кому, куда и за что платить свои деньги.

Что вам предлагают?
Достаточно ли однозначно сформулированы предмет договора, права и обязанности сторон?
Или с подрядчика при любом раскладе «взятки гладки»?

Пятое — это, собственно, качество выполнения задания. Вы же не забыли, что мы вам посоветовали в п. 2? — Платите по частям! И если с самого начала вам присылают, как раз, «совсем не то», быть может, это всё не случайность? Может быть, пора забирать свои «денежки» и срочно искать другое место?

Впрочем, проявляйте выдержку и спокойствие. В любом случае. Здесь тоже всякое может случиться, причём не обязательно по вине подрядчика. Может быть, вам просто прислали не вашу работу. Это, конечно, не делает чести данному сайту, но всё бывает! Так что, сначала срочно свяжитесь с ними и поинтересуйтесь о причинах. А далее уже внимательно слушайте, как вам это объяснят, и смотрите, как исправят. Ну, а о качестве обратной связи мы уже упоминали.

И последнее — грамматика и общий стиль изложения материала, опубликованного на web-сайте. На первый взгляд, это может показаться мелочью, но ведь этот показатель характеризует уровень проекта, в той или иной степени касающийся образования, как никакой другой! Если тексты написаны безграмотно, с массой ошибок и/или в дурном тоне, скорее всего, и работы, которые для вас напишут (и за которые с вас возьмут деньги!) будут такими же.

Надеюсь, что эта небольшая статья поможет Вам избежать многих ошибок и получить за свои деньги действительно оперативный и качественный сервис.

Удачи!

	Смотрите также:
	Написать диплом за 3 дня? Как написать реферат Как написать курсовую Как написать отличный диплом Если преподаватель к вам «неровно дышит»... Почему не стóит заниматься плагиатом Как не стать жертвой обмана Чем отличается «хороший» сайт от «плохого»?